Обои - не простой товар, если одежду или обувь покупатель способен примерить в магазине, то примерить обои на свои стены можно только дома, оклеив ими стены. А ведь именно обои придают помещению теплоту и уют, комфорт и спокойствие, помогают сделать интерьер изящным и неповторимым. А ведь как легко ошибиться ввиду большого, можно сказать огромного ассортимента обоев и разнообразия материалов. Наши сотрудники всегда внимательно относятся к пожеланиям клиентов, с целью предотвратить возможность ошибки, ведь всякий возврат и обмен связан не столько с материальными расходами на транспортировку товара, сколько с моральным расстройством и неудовлетворенностью, потерей времени. Но если все же ошибка произошла, то всегда есть законный выход:

Возврат товара надлежащего качества возможен:

• если есть необходимые документы, подтверждающие факт покупки в нашем магазине;
• если с момента доставки товара прошло не более 7 дней (п.4, ст.26.1 ЗоЗПП);
• товар не был приобретен по предварительному заказу непосредственно с завода-поставщика, в количестве необходимом конкретному покупателю, для конкретного помещения в определенном количестве, так как такой товар расценивается как товар по индивидуальному заказу, и мы не сможем отправить его обратно в Европу или Америку.
• если товар не использовался, и сохранил оригинальную упаковку (отнеситесь, пожалуйста, внимательно к этому пункту; лучше, чтобы избежать недоразумений воспользоваться услугой каталоги на дом и получить предварительную квалифицированную помощь наших сотрудников).

Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества необходимо сделать следующее:

• предоставить бракованную продукцию с фабричными этикетками на экспертизу. Если вы приобретали товар с отправкой в регионы через ТК, то некачественные товары отправляются через транспортную компанию обратно. При подтверждении брака все расходы на транспортировку клиенту полностью возмещаются.
• на этикетках завода-изготовителя, как правило, прописаны условия возврата бракованного товара, пожалуйста, обратите внимание, что в случае с обоями, не надо распаковывать и нарезать на полосы все рулоны сразу, ведь компенсируют только один порезанный и использованный рулон, предупредите свои ремонтные бригады.
• представить документы, которые подтверждают факт покупки в нашем магазине.
• бракованный товар принимается в течение 3-х месяцев после доставки. Его можно поменять на такую же продукцию надлежащего качества, поменять на альтернативный товар или вернуть назад деньги.
• если брак обнаружился во время оклейки, можно до отправки товара связаться с сотрудниками магазина и предоставить 3-5 фото, на которых четко видны дефекты продукции, это немного ускоряет решение возникшей проблемы.

Чтобы вернуть товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества, необходимо:

• сообщить о своем желании вернуть или обменять купленный товар по электронному адресу либо телефону. Также можно написать заявление на возврат непосредственно в магазине.
• если не удается решить проблему на месте, максимальный срок рассмотрения заявления – 25 рабочих дней, но обычно ответ клиент получает в течение 2-3 дней.

Если все условия возврата точно соблюдены, то клиент получит обратно свои деньги:

• наличными в нашем салоне-магазине;
• денежным переводом на расчетный счет или карту (при безналичном способе оплаты).

Магазин не несет ответственности за неправильную оклейку обоев, использование неподходящих клеящих составов, неправильный расчет обоев и пр. Поэтому во избежание подобных проблем доверяйте ремонтные работы профессионалам и предварительно проконсультируйтесь со специалистом.

В любом случае, мы ценим своих клиентов, и всегда будем стараться найти выход из любой ситуации.